Algemene voorwaarden

1. Bedrijfsgegevens

Label Collective is een merk van The Invenio Group B.V.

Ingeschreven in Nederland, KvK-nummer: 88868303

Btw-nummer: NL864805664B01

Vestigingsadres in Nederland:

The Invenio Group B.V., Oosthavendijk 46A 3241LK Middelharnis The Netherlands

2. Registratie

Voor sommige diensten op de website label-collective.com (onze “site”) moet je je registreren. Vul je je gegevens online in, dan ben je verplicht ervoor te zorgen dat die juist en actueel zijn en je persoonlijke gegevens correct weergeven. Je bent zelf verantwoordelijk voor het bijhouden van je gegevens via je account en voor het geheim houden van je wachtwoord.

Op de algemene voorwaarden en op al ons beleid en al onze procedures is het recht van het Verenigd Koninkrijk van toepassing, en de rechters van het Verenigd Koninkrijk zijn bij uitsluiting bevoegd.

3. Bestellen

Zodra je bestelling compleet is, vragen we je om je persoonlijke gegevens en je betaalgegevens. Als onderdeel van de online transactie voert onze betaalprovider een fraudecontrole uit. Door via de site te betalen geef je ons toestemming om die controles uit te voeren waar dat nodig is.

Bestellingen op de site zijn afhankelijk van de voorraad. Artikelen die je in je winkelwagen legt, worden niet voor je gereserveerd en blijven te koop voor andere klanten die op hetzelfde moment in de webshop rondkijken.

Als je je bestelling via de site hebt afgerond, reserveren we de voorraad voor je aankoop. De verkoop is pas bevestigd als de bestelling het magazijn verlaat en de betaling is gelukt.

Welke voorraad beschikbaar is, hangt af van je bezorgadres en van de voorraad in het magazijn dat bij jouw regio hoort. We kunnen klanten geen voorraad aanbieden uit magazijnen buiten het servicegebied van hun bezorgadres.

Zodra je je bestelling hebt geplaatst via label-collective.com kun jij noch onze klantenservice nog iets aan de bestelling wijzigen of annuleren. Dat geldt ook voor bezorgadressen, aantallen, maten en betaalmethodes.

4. Prijzen

Alle prijzen op de site staan waar mogelijk in de lokale valuta en anders in euro's (EUR) Betalen kan op dit moment in de volgende valuta: Britse pond (GBP), Amerikaanse dollar (USD), Canadese dollar (CAD), Zwitserse frank (CHF), Japanse yen (JPY), Noorse kroon (NOK), Zweedse kroon (SEK), Deense kroon (DKK) en Nieuwe Taiwanese dollar (TWD). Je kunt alleen bestellen in de valuta die bij je verzendland hoort. Een andere valuta kunnen we niet aanbieden.

Alle EU-prijzen zijn inclusief btw. Label hanteert een vast prijsbeleid, zodat al onze klanten dezelfde eindprijs betalen, waar ze ook wonen. We geven geen btw terug op bestellingen naar de Kanaaleilanden of het Verenigd Koninkrijk. Alle totaalprijzen op de afrekenpagina zijn de totale prijs die je voor die artikelen betaalt, ongeacht het bezorgadres. Bij leveringen binnen de EU is die prijs inclusief btw (of een vergelijkbare belasting) tegen het geldende tarief. Bij leveringen buiten de EU, waar btw (of een vergelijkbare belasting) misschien niet geldt, is die prijs hetzelfde en heb je geen recht op korting of terugbetaling vanwege het verschil in belasting.

Deze klanten betalen voor het artikel dezelfde prijs als een klant die binnen de EU laat bezorgen. Andere onderdelen van de totaalprijs bij het afrekenen, zoals de verzendkosten, kunnen per klant verschillen.

Je lokale autoriteiten kunnen invoerrechten en belastingen heffen. We zijn wettelijk verplicht de volledige transactiewaarde van de inhoud van elk pakket op te geven. Lokale invoerrechten en belastingen worden door de vervoerder geïnd namens de lokale douane.

5. Prijsaanpassingen bij sale

Label verlaagt af en toe de prijs van bepaalde artikelen tijdens een sale of actie. Met inachtneming van de volgende alinea vergoedt Label graag het verschil tussen het betaalde bedrag en de actieprijs in de vorm van een tegoedbon, als je het artikel binnen 14 dagen voor de start van die korting voor de volle prijs hebt gekocht. Kortingscodes gelden niet op sale-artikelen.

Let op: we kunnen geen terugbetaling of tegoedbon geven als hetzelfde artikel (inclusief kleur en maat) op het moment van je verzoek niet op voorraad is in het magazijn dat bij je bezorgadres hoort, zoals te zien op Label-collective.com, als je het artikel al met sale-korting hebt gekocht, of als we al een prijsgarantie op de bestelling hebben gegeven.

6. Betaling & acceptatie van bestellingen

Op onze site accepteren we de volgende betaalmethodes:

• Visa

• Mastercard

• American Express

• JCB

• Discover

• Union Pay (Credit only)

• Diner's Club

• Paypal

• Cadeaubonnen en e-cadeaubonnen

Let op: reizen kun je niet met Paypal betalen.

Betalingen voor alle bestellingen worden afgeschreven bij verzending van de goederen en zijn onderhevig aan fraudecontroles en controles door de kaartuitgever.

Door je bestelling op onze site te plaatsen bevestig je dat de creditcard of pinpas van jou is, of dat je toestemming hebt van de kaarthouder om te betalen. We behouden ons het recht voor betalingen & bestellingen te weigeren van klanten die jonger zijn dan 18 jaar.

We verwerken je betalingen veilig via het betaalsysteem van Adyen en alle betaalgegevens worden versleuteld. Opgeslagen kaartgegevens staan veilig op de servers van Adyen.

Je betaling en je bestelling zijn pas definitief als de eindbetaling bij verzending van je goederen is gedaan. We behouden ons het recht voor betalingen te weigeren of bestellingen te annuleren naar eigen inzicht.

7. Cadeaubonnen en e-cadeaubonnen

Cadeaubonnen en e-cadeaubonnen (“Bonnen”) kun je niet kopen met kortings- of actiecodes en niet met een andere Bon.

Bonnen kun je alleen online inwisselen voor Label-producten, op label-collective.com

Je kunt een Bon in delen inwisselen. Het restbedrag blijft op de boncode staan.

Alle bonnen (Cadeaubonnen) zijn eenmalig te gebruiken en twaalf maanden geldig. Bonnen zijn niet te combineren met een andere korting of kortingscode.

Is je bestelling meer waard dan de Bon, dan betaal je het verschil met creditcard, pinpas of Paypal.

Bonnen moeten binnen twaalf maanden na aankoop worden ingewisseld. Een niet-gebruikt restbedrag wordt daarna niet terugbetaald of bijgeschreven.

Een restbedrag van een deels ingewisselde Bon moet in dezelfde valuta worden gebruikt als de eerste aankoop waarmee de Bon is ingewisseld.

Verloren, gestolen of beschadigde bonnen kunnen we niet vervangen.

8. Retourneren

Ben je niet 100% tevreden met je aankoop, dan kun je die retourneren voor terugbetaling, mits dat binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling gebeurt, het artikel als nieuw is en in de originele verpakking zit, en het niet als Final Sale is verkocht. Alle retouren voor bestellingen ouder dan 14 dagen moeten binnen een maand na het terugbetalingsverzoek bij Label terug zijn. We behouden ons het recht voor terugbetaling te weigeren voor geretourneerde artikelen die niet meer verkoopbaar zijn.

Defecte artikelen worden vervangen, gerepareerd of terugbetaald na beoordeling door de klantenservice van Label. Voor alle duidelijkheid: als defect gelden artikelen die beschadigd aankomen of een fabricagefout krijgen. Schade door normale slijtage geldt niet als defect. Defecte artikelen kun je binnen twaalf (12) maanden retourneren voor vervanging of reparatie. Is dat niet mogelijk, dan bieden we terugbetaling of een tegoedbon.

Terugbetaling bij sets: We bieden soms producten aan in mix-and-match sets, met een procentuele korting als je meerdere geschikte artikelen koopt. Kies je ervoor een set te “breken” door maar een van de artikelen uit de set terug te sturen, dan kan je terugbetaling lager uitvallen dan de winkelprijs van het geretourneerde artikel.

Beleid voor redelijk gebruik van retouren / wederverkopers: Label verkoopt alleen rechtstreeks aan fietsers via label-collective.com. Vermoeden we ongebruikelijke of frauduleuze activiteit op je account, dan behouden we ons het recht voor een klantaccount te blokkeren of ons retouraanbod zonder aankondiging aan te passen. Dat kan betekenen: alleen final sale (geen retour mogelijk, met inachtneming van lokale regels), een kortere termijn om een retour aan te melden, of retourkosten per artikel. We doen dat niet lichtzinnig en alleen bij onevenredig misbruik van ons retourbeleid, of als we denken dat een bestelling is geplaatst om door te verkopen.

Activiteiten waarbij we kunnen ingrijpen zijn onder meer, maar niet uitsluitend: grote aantallen bestellen en retourneren, retouren die niet overeenkomen met de bestelling, gedragen of gebruikte artikelen retourneren, en artikelen die ontbreken of niet zijn ontvangen. Dit doet niets af aan je wettelijke rechten.

Retouren worden alleen online geaccepteerd voor artikelen die rechtstreeks bij Label-collective.com zijn gekocht. Heb je je artikel bij een winkel gekocht, breng het dan terug naar waar je het hebt gekocht.

Producten die als cadeau zijn gekocht, betalen we volledig terug aan de oorspronkelijke koper. We kunnen de ontvanger ook een tegoedbon geven. Label betaalt geen verzendkosten terug op geretourneerde cadeaus.

Een retour meld je aan via label-collective.com/returns

Klantenservice

returns@label-collective.com 

9. Bestellingen annuleren onder de Distance Selling Regulations / Consumer Contracts Regulations

Koop je in de EU, dan heb je onder de Consumer Protection (Distance Selling) Regulations 2000 (“DSR”) voor bestellingen van voor 13 juni 2014, en onder de Consumer Contracts Regulations 2013 (“CCR”) voor bestellingen van 13 juni 2014 of later, het recht je bestelling binnen een bepaalde termijn te annuleren. Label honoreert zo'n annulering als je die binnen veertien (14) dagen na ontvangst van je artikelen doorgeeft. Je moet het schriftelijk laten weten, per e-mail of per post aan:

returns@label-collective.com 

Bestellingen annuleren & retourneren

Neem contact op met returns@label-collective.com voor een adres in jouw land.

Terugbetalingen verwerken we binnen 30 dagen nadat we je annuleringsverzoek hebben ontvangen. Je moet je artikel(en) wel op tijd en met een veilige verzenddienst naar ons terugsturen, en in goede staat. Meld je retour aan via label-collective.com/returns

10. Uitzonderingen op het algemene retourbeleid

Classics Guarantee

We geven een draagtestgarantie van 30 dagen op Label-producten. Ben je na 30 dagen fietsen in deze producten niet 100% tevreden, dan kun je ze naar ons terugsturen voor volledige terugbetaling of tegoed. De Label Guarantee geldt voor alle artikelen in de Label-collectie.

Deze draagtestgarantie dekt geen schade door een ongeval of een val.

De garantie geldt voor maximaal vier producten per klant per kalenderjaar en hetzelfde artikel kan maar een keer worden geretourneerd.

De Classics Guarantee geldt alleen voor artikelen gekocht op label-collective.com. Voor elke terugbetaling is een aankoopbewijs nodig.

We behouden ons het recht voor dit aanbod in de toekomst te stoppen. Trekken we de garantie in, dan honoreren we de garantie nog dertig (30) dagen nadat die van de site is gehaald.

Overige uitzonderingen:

Gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden terugbetaald zodra de bestelling is geplaatst. De klant is er zelf verantwoordelijk voor dat alle gegevens voor gepersonaliseerde producten worden ingevuld.

Fietsschoenen moet je passen op een vloer zonder tapijt en zonder schoenplaatjes eronder.

Alle onderkleding moet ongedragen retour. We behouden ons het recht voor geretourneerde onderkleding te weigeren waarvan wij denken dat die gedragen is.

11. Intellectuele eigendomsrechten

Het gebruik van de site van Label geeft je geen enkel recht op auteursrechten of intellectuele eigendomsrechten op de inhoud van de site. Alle auteursrechten zijn beschermd onder nationaal en internationaal recht.

Inhoud van de site mag alleen worden verveelvoudigd of verspreid met uitdrukkelijke toestemming van Label, handelend onder The Invenio Group B.V.

12. Algemeen

We kunnen onze rechten en verplichtingen uit deze voorwaarden overdragen aan een andere organisatie. We laten je dat altijd schriftelijk weten, maar het verandert niets aan jouw rechten of onze verplichtingen uit deze voorwaarden. Deze afspraak is tussen jou en The Invenio Group B.V., handelend onder Label. Niemand anders kan rechten aan deze voorwaarden ontlenen. Elke alinea van deze voorwaarden staat op zichzelf. Besluit een rechter of bevoegde instantie dat een van die alinea's onwettig is, dan blijven de overige alinea's volledig van kracht. Als we er niet op aandringen dat je je verplichtingen uit deze voorwaarden nakomt, als we onze rechten tegenover jou niet afdwingen of als we daarmee wachten, betekent dat niet dat we afstand doen van onze rechten en ook niet dat jij je niet aan die verplichtingen hoeft te houden. Doen we wel afstand bij een verzuim van jou, dan leggen we dat schriftelijk vast, en dat betekent niet dat we automatisch afstand doen bij een later verzuim. Op deze voorwaarden is EU-recht van toepassing. Zowel jij als Label, handelend onder The Invenio Group B.V., gaan akkoord met de niet-exclusieve bevoegdheid van de rechters in de EU.

15. Wijzigingen

Wijzigingen die we in de toekomst in deze algemene voorwaarden aanbrengen, zetten we op deze pagina en laten we je waar nodig per e-mail weten. Kom hier geregeld terug om updates of wijzigingen in deze algemene voorwaarden te zien.

16. Contact

Onze contactgegevens vind je onder “Contact” op de site.

17. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op deze algemene voorwaarden is Engels recht van toepassing. Jij en wij gaan akkoord met de niet-exclusieve bevoegdheid van de Engelse rechters voor elke zaak die hieruit voortvloeit.

© Label Collective handelt onder The Invenio Group B.V.